بنك أبوظبي التجاري: لغة تصميم واحدة
إلى أي مدى ينبغي أن يكون المصرف تحاورياً فعلاً؟
- العميل
- ADCB
- الدور
- استراتيجية المنتجتصميم المنتجأنظمة التصميمبحث تجربة المستخدم
- القطاع
- الخدمات المصرفية والمالية
- نطاق العمل
- قيادة تصميم مدمجة٨ أشهر
- الخدمة ذات الصلة
- أنظمة التصميم
- التنفيذ
- نُفّذ على يد مؤسسي راي، أثناء عملهم في بنك أبوظبي التجاري · ٢٠٢٥–٢٠٢٦
كيف يمكن لتطبيق واحد أن يخدم المصرفية التقليدية والإسلامية والخاصة دون أن يبدو كأنه ثلاثة بنوك مختلفة؟
المشكلة.
كان تطبيق بنك أبوظبي التجاري يؤدّي وظيفته. لكنه نما ميزةً بعد ميزة، كل منها يحل مشكلته الضيّقة، وكان ذلك واضحاً. لا شيء يتناسق تماماً. وإن كان لديك حساب تقليدي وآخر إسلامي، شعرت كأنك تتعامل مع بنكين مختلفين.
طوّر كل منتج مكوّناته وأنماطه ومصطلحاته الخاصة. لم يكن عدم التناسق مسألة شكل، بل مسألة بنية: لم تكن هناك لغة مشتركة تستند إليها المنتجات الثلاثة.
كيف يمكننا جمع ثلاثة منتجات مصرفية في لغة تصميم واحدة دون أن نمحو ما يميّز كل منها؟
ما تعلّمناه.
يتعامل عملاء بنك أبوظبي التجاري مع المصرفية بطريقتين مختلفتين.
وماذا يعني ذلكمنهم من تعلّم المصرفية عند شبّاك الفرع، ومنهم من لم يدخل فرعاً قط. وكان على أي إعادة تصميم أن تنجح مع الفئتين، لا مع مستخدمي التطبيقات وحدهم.
واجهة تعتمد على المحادثة وحدها كانت ستُفقدنا العملاء الخطأ.
وماذا يعني ذلكإذا طلبت من عميل الفرع أن يعرف كيف يسأل روبوت محادثة عن رصيده، ستخسره. كان يمكن للمساعد أن يدعم التجربة، لكن لا يمكن أن يكون مدخلها.
احتاجت المنتجات إلى بنية مشتركة، لا إلى هوية واحدة.
وماذا يعني ذلكالمشاركة تفيد العميل حيث تعمل المنتجات بالطريقة نفسها، وتضرّه حيث تختلف فعلاً. لذلك احتاجت لغة التصميم إلى مكوّنات مشتركة مع مساحة لكل منتج يحتفظ فيها بهويته ومصطلحاته.
القرار.
إعادة البناء حول مساعد محادثة
إزالة التنقّل الحالي وإعادة بناء التطبيق كله حول المحادثة. السؤال الأصعب لم يكن هل سينجح ذلك، بل لمن سينجح.
لغة تصميم واحدة، بتوجيه لا باستبدال
الإبقاء على التنقّل الذي يعرفه الناس، وإضافة طبقة المحادثة إلى جانبه، وإعادة بناء المنتجات الثلاثة على مكوّنات مشتركة ومنطق مشترك.
جعلت قاعدة العملاء المخاطرة واضحة: مدخل قائم على المحادثة ينجح مع من لم يدخلوا فرعاً قط، ويُفقدنا من اعتادوا الفروع. هذا الخيار أبقى التنقّل الذي تثق به الفئتان، وترك للغة التصميم حلّ المشكلة الفعلية: ثلاثة منتجات غير متناسقة.
ما أُطلق.
الأثر.
أُطلقت لغة التصميم وهي في التطبيق اليوم، عبر المنتجات الثلاثة جميعاً. وحين أطلق بنك أبوظبي التجاري تطبيقه من الجيل التالي في مايو ٢٠٢٦، كان مساعد المحادثة موجوداً فيه، لكن كطبقة داعمة لا كطريقة عمل التطبيق. وهذا هو التغيير الذي دعت إليه نتائجنا.
- 3 منتجات تحت لغة تصميم واحدة
- ٨ أشهر من الاستكشاف إلى الإطلاق
- 1 لغة تصميم موحّدة: مكوّنات مشتركة ومنطق مشترك
أحياناً يكون العمل الأثمن هو تحديد ما لا يجب بناؤه.
بروبرتي فايندر: إعادة بناء البحث، من التطبيق إلى الويب
أعدنا بناء البحث حول القرار لا الإعلانات. +١٫٨ نقطة تحويل، مثبتة على التطبيق والويب.
